Kanuuna klienditugi telefonist
Enamik küsimusi, mis kasiinokontoga tekivad, lahendatakse klienditoe kaudu: boonus ei ilmunud profiili, sissemakse jäi ootele, isikut tõendav dokument ei läinud üles. Telefonis on nende küsimuste esitamine lihtne, aga hea vastuse saamiseks tasub pöördumine korralikult ette valmistada. Me ei ole Kanuuna operaator ega vasta tema nimel; tugikanalid, nende tööaeg ja keeled on operaatori otsus ning võivad muutuda. Vaata kehtivaid kontakte operaatori saidilt.
Ava KanuunaKus tugi mobiilivaates on
Kasiinosaitidel on tugi tavaliselt kolmes kohas: vestlusmull ekraani nurgas, menüü punkt „Abi“ või „Tugi“ ja korduma kippuvate küsimuste leht. Telefonis võib vestlusmull katta osa mängu nuppudest; mõnel saidil saab selle peita ja uuesti menüüst avada. Kui vestlusaken avaneb uuel vahelehel, jäta mängu vaheleht avatuks — nii ei kaota sa oma kohta.
Enne kirjutamist: pane materjal valmis
| Olukord | Mida pöördumisele lisada |
|---|---|
| Boonus ei ilmunud | ekraanipilt kassast ja profiili boonuste vaatest, kuupäev ja kellaaeg |
| Sissemakse ootel | ekraanipilt panga kinnitusest (katta kinni konto number), summa eurodes |
| Väljamakse viibib | taotluse kuupäev, olek profiilis, kas isiku tõendamine on tehtud |
| Mängu viga | mängu nimi, stuudio, ekraanipilt ja mängu ajaloo rida |
Ekraanipilti tehes kontrolli, et pildil poleks paroole, täielikku kaardinumbrit ega muid tundlikke andmeid. Isikudokumendi saada ainult operaatori ametliku üleslaadimisvormi kaudu.
Mängu vead: kirjuta mängu täpne nimi ja stuudio
Kui viga on seotud mänguga — näiteks mäng jookseb telefonis kokku või ring katkes ühenduse tõttu —, on väga oluline nimetada mängu täpne nimi ja stuudio. Kanuuna brändi mängudel on partneri lobby plaatidel märgitud Yggdrasil, Endorphina, BGaming ja Play'n GO. Järjeosad nagu Chicken Rush 2 või Valley Of The Gods 2 on eraldi mängud, seega kirjuta ka number. Mängu ajalugu, mille leiad tavaliselt mängu menüüst, näitab iga ringi tulemust ja on tugile kõige kasulikum tõend.
Hoia kirjalik jälg alles
Vestlusaken sulgub ja selle sisu võib kaduda. Enne sulgemist tee vestlusest ekraanipilt või küsi, kas ärakirja saab e-postile saata. Kui küsimus on keerulisem, kirjuta pigem e-kiri, sest siis jääb jälg sinu postkasti. Kui vastus ei rahulda ja olukord venib, loe lehelt kaebused, kuidas asja edasi ajada.
Kui küsimus on hoopis sinu mängimises
Kui soovid kontot sulgeda, pausi võtta või limiite muuta, on see samuti klienditoe teema — ja sageli saab seda teha ka ise konto seadetes. Kui tunned, et mängimine on kontrolli alt väljumas, pöördu Hasartmängusõltuvuse Nõustamiskeskuse poole telefonil 15410 või veebis 15410.ee. Rohkem on kirjas lehtedel vastutustundlik mängimine ja enesevälistamine.