Kaebused ja vaidlused operaatoriga
Enamik probleeme laheneb kiiremini, kui esimene sõnum on faktiline ja täielik. Telefonis mängides on sellel eelis: ekraanipilt on alati käepärast. Selle lehe mõte on näidata, kuidas koguda tõendeid juba mängu ajal ja kuidas kirjutada kaebus, mida on raske tähelepanuta jätta.
Kõige sagedasemad vaidlused
- Sissemakse on pangast läinud, kuid kontole pole jõudnud.
- Väljamakse on ootel või tagasi lükatud.
- Boonus on tühistatud, sest mõni tingimus olevat rikutud.
- Mäng katkes ühenduse tõrke tõttu ja tulemus on ebaselge.
- Konto on piiratud või suletud ilma selge põhjuseta.
Tõendid telefonist: mida salvestada
Telefonis on ekraanipilt kõige lihtsam tõend. Tee see kohe, kui midagi tundub valesti — hiljem ei pruugi sama vaadet enam olla.
- Kassa ja tehingud: tehingu number, summa eurodes, kuupäev ja kellaaeg.
- Mängu katkestus: mängu nimi, arendaja (näha mängu infoaknas), panus ja viimane nähtud seis. Paljudel mängudel on ka mänguajalugu, kust leiab konkreetse ringi.
- Boonus: pakkumise tekst ja tingimuste lõik sellisena, nagu see aktiveerimise hetkel oli.
- Vestlus klienditoega: küsi vestluse ärakirja e-postile enne akna sulgemist.
Hoia need pildid eraldi kaustas. Kui telefon on täis või vahetad seadet, saada need endale e-postiga.
Kuidas kaebust kirjutada
- Pöördu esmalt Kanuuna klienditoe poole kirjalikult (vestlus või e-post). Kirjalik jälg on hiljem väärtuslik.
- Kirjelda lühidalt: mis juhtus, millal (kuupäev, kellaaeg), summa, tehingu või mänguringi number, konto e-post.
- Lisa ekraanipildid.
- Ütle, mida soovid: sissemakse krediteerimist, väljamakse põhjendust, boonuse ülevaatamist.
- Palu kinnitust, et kaebus on registreeritud, ja küsi, millise aja jooksul vastatakse.
Hoia toon rahulik. Emotsionaalne sõnum ilma faktideta jääb sageli üldvastuse tasemele.
Kui vastus ei rahulda
Küsi, kas operaatoril on sisemine kaebuste menetlus või kõrgem tase, ja vii vaidlus sinna. Kontrolli ka, kes on operaator: ettevõtte nimi on kirjas tingimustes. Maksu- ja Tolliamet (EMTA) on Eesti ainus hasartmängude regulaator ja peab seaduslike korraldajate nimekirja emta.ee lehel. Kontrolli, kas korraldaja on selles nimekirjas, ja loe EMTA lehelt, kuidas regulaator pöördumisi käsitleb. Pea meeles ka maksupoolt: EMTA järgi on võit korraldajalt, kellel Eesti tegevusluba pole, maksustatav tulu 22% määraga.
Enne kui vaidlus tekib
Paljud vaidlused on välditavad: loe boonuse tingimused enne aktiveerimist, kasuta ainult enda nimel olevaid makseviise ja hoia konto andmed õiged. Telefonis tasub tingimused avada eraldi vahekaardil ja mitte piirduda pakkumise pealkirjaga. Rohkem: boonuse tingimused, väljamaksed, klienditugi.
Kui vaidlus on sind emotsionaalselt kurnanud või mängimine on kontrolli alt väljas, helista 15410 — vaata vastutustundliku mängimise lehte.
Ava Kanuuna